BTHEX Optimize · Política de Créditos y Reembolsos

Versión en Español

1. Bolsa mensual incluida

Cada plan incluye una bolsa mensual de uso (AI Jobs y/o AI Credits) según el plan contratado.

2. Consumo

El consumo se calcula por uso real de la plataforma (por ejemplo: ejecución, trials, verificaciones y funciones IA). Una ejecución iniciada puede consumir créditos aunque se detenga antes de finalizar.

3. Compra de créditos extra

Al agotar la bolsa incluida, el usuario puede comprar créditos adicionales. Los créditos adicionales son de prepago.

4. Caducidad

• Créditos incluidos en plan mensual: caducan al cierre del ciclo mensual.
• Créditos adicionales comprados: caducan a los 12 meses de compra, salvo que se indique otra cosa en la oferta.

5. Reembolsos

• No se reembolsan créditos consumidos.
• No se reembolsan suscripciones activas en curso, salvo obligación legal imperativa.
• No hay reembolso por resultados de mercado, estrategia elegida o uso parcial.

6. Excepción técnica

Si una ejecución falla por causa técnica imputable a BTHEX, podrá aplicarse compensación en forma de crédito equivalente o reembolso puntual, según validación interna.

7. Derechos legales

Esta política no limita derechos irrenunciables del consumidor previstos por la normativa aplicable.

English Version

1. Monthly included allowance

Each plan includes a monthly allowance (AI Jobs and/or AI Credits), based on the selected plan.

2. Consumption

Consumption is based on actual platform usage (for example: execution, trials, verification, and AI-related features). A started run may consume credits even if stopped early.

3. Extra credits purchase

After included allowance is exhausted, users may buy additional prepaid credits.

4. Expiry

• Monthly included credits expire at the end of the billing cycle.
• Purchased extra credits expire 12 months after purchase, unless otherwise stated.

5. Refunds

• No refunds for consumed credits.
• No refunds for active subscriptions in progress, except where required by mandatory law.
• No refunds for market outcomes, strategy choice, or partial use.

6. Technical exception

If a run fails due to a platform-attributable technical issue, equivalent credit compensation or a specific refund may be granted after internal validation.

7. Legal rights

This policy does not limit non-waivable consumer rights under applicable law.